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一、職能簡介

負責受理處置集團公司各單位之間因推諉扯皮造成工作效率低下以致影響集團公司利益的問題；各單位對已受理投訴事件處置不力或遲遲不予回復的問題；政府部門交辦的問題；以及外部合作單位提出的問題等有損集團公司聲譽方面的投訴。

投訴中心負責按規定受理投訴，初步判斷投訴真實性，投訴的日匯總、月總結，轉交計劃考核部處置投訴，投訴處置結果的匯總、歸檔，投訴受理處置情況的周通報、月講評（簡報）；做好政策解釋以及對銷售客服中心、物業客服中心受理投訴的跟蹤、監督、指導工作。

二、投訴渠道

物業客服中心電話：0371-65325258

商業公司運營部電話：0371-69380560

投訴郵箱：tszx4008762177@hnyxjt.com  

投訴微信公眾號： “亞星集團投訴中心”加關注

投訴監督電話：4008762177